01
我们会接触到哪些信息
从您打开爱赢到问题解决，站点接触到的信息集中在四类，每一类都有明确的用场。
A · 账户
账户信息
账号标识、登录凭证与身份校验结果。用来确认这次操作来自您本人，并在会话期间保持登录状态。
B · 设备
设备与网络信息
浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸与大致网络位置。用来判断是否换了设备，并让页面适配您手上的屏幕。
C · 记录
查询与操作记录
您打开过的栏目、查过的产品线与服务清单条目。用来把后续指引排到您更可能需要的顺位。
D · 沟通
咨询沟通记录
您通过联系入口提出的问题与我们的答复。用来跟进尚未办结的事项，也让接手的人看得懂前情。
02
这些信息用来做什么
四类信息对应五件事，全部围绕一个目标：把您要的结果尽快交到手上。
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完成身份校验
判断这次登录是否由您本人发起。校验平均 1.8 秒返回结果，未通过时另有三条替代验证路径可选。
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维持登录状态
在同一台设备上记住您的会话，减少重复输入。换了设备后按页面提示做一次重新验证，就能接着用。
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给出清单与查询结果
按您所属的角色定位到对应的服务清单条目。清单共 12 项，覆盖登录、查询与设备迁移等常见场景。
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改进使用体验
汇总各栏目的访问情况，决定索引顺序与说明详略，让下一次找入口更省事。
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响应您的咨询
让接手问题的同事带着上下文沟通。工作日内首次响应平均在 2 小时以内，设备迁移类问题会给出分步引导。
03
保存多久、怎么处理
不同信息停留的时间不一样，到期后做删除或去标识处理，不让它继续指回具体的人。
展开看更细的清理节奏
账户注销后，与身份校验直接相关的记录在 30 日内进入清理流程；操作类记录按自然季度滚动覆盖；咨询记录满 3 年后做去标识处理，只保留问题类型与处理结果，供服务清单复核时参考。清理由固定岗位执行并留下操作痕迹。
04
会不会提供给第三方
您的信息只有两类去向：受托的基础设施伙伴，以及法定程序下的配合。
云与安全基础设施伙伴
6 家长期合作方提供站点承载、安全防护与消息送达所需的基础条件。他们按受托关系接触必要数据，用于支撑服务本身。
渠道服务商
当您主动通过某家渠道服务商提出咨询时，我们会把与该问题直接相关的处理进展同步过去，范围限于办结这件事所需要的那部分。
法定程序要求
收到符合法定程序的正式请求时，我们会依法提供相应信息，并保留请求与答复的完整记录。
您的信息不会被拿去做与服务无关的推销，也不会被出售给任何一方。渠道体系覆盖 21 个城市，但接触范围始终跟随您提出的具体问题。
05
您可以提出哪些请求
关于自己的信息，您随时可以查、可以改、可以删，也可以收回此前给出的同意。
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01
提出请求
通过联系入口告诉我们要办什么：查询、更正、删除或撤回授权，说明涉及的账号就行。
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02
确认身份
我们会做一次身份确认，避免他人替您操作。这一步与登录校验使用同一套流程。
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得到答复
工作日受理，首次响应平均在 2 小时以内。涉及记录清理的事项，办结后会告知结果。
06
安全上做了哪些事
传输、权限、留痕与外部审核四条线同时收紧，让信息只在需要的范围内流动。
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传输加密
全站走加密通道，登录与身份校验环节全程加密，避免在传输途中被截取。
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权限分级
按岗位最小授权，只有承担产品、技术与用户支持职责的同事，才按需接触对应的服务数据。
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操作留痕
登录、校验以及清单和产品线的变更都留有记录，出现异常时可以回溯到具体环节。
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体系认证
已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 9001 质量管理体系认证，范围覆盖品牌站运营与用户支持。
任何线上系统都无法对风险给出零承诺。发现异常登录、收到可疑信息，或对某条说明有疑问，请尽快通过联系入口告诉我们，我们会第一时间排查。站内内容的引用与责任范围，另见使用条款。