爱赢背后，一支 68 人的长期服务团队

爱赢现有 68 名成员，其中产品、技术与用户支持岗位 41 人。您在账户区遇到的一次校验卡顿，或者在某条产品线上找不到入口，最终都落到这 41 个人手上。剩下的同事负责渠道、内容与日常运营，让清单和变更说明按时到位。

团队以长沙为主要工作地，武汉与深圳各设一组协作同事，负责跨区域的渠道沟通与本地化支持。三地同步办公，遇到换设备、查产品线这类需要现场判断的问题，能更快给到答复。

• 41 人 · 产品、技术与用户支持

  负责账户与登录、设备迁移、产品线变更、清单编制与用户答疑。

• 27 人 · 渠道、内容与运营

  负责渠道服务商对接、清单版本发布、站点内容与资讯归档。

爱赢不是一夜之间长成现在这样的。站点迭代了三个大版本，每一步都在回应大陆用户反馈最多的那类问题：先让人找得到，再让人查得清，最后让手机和电脑上看到同一套东西。

1. 01

   第一阶段

   先解决「找得到」

   把散落各处的入口收进一条侧边轨道，六个栏目带序号排列，电脑端用户不再靠记忆翻页。

2. 02

   第二阶段

   再把服务列成清单

   登录、查询、设备迁移等场景编成 12 项固定编号的指引，每项标明适用角色和入口位置。

3. 03

   第三阶段

   账户与移动端统一

   桌面端与移动端共用一套栏目顺序和清单编号，换设备后的重新登录有了稳定落点。

我们把区域里的产品线咨询、清单指路和设备迁移协助交给渠道服务商，把稳定运行和安全能力交给基础设施伙伴。您在本地遇到问题，往往不用先找到长沙，身边就有能对接的人。

• 12 家

  渠道服务商

  在所属城市协助咨询产品线、指引清单条目、陪跑设备迁移，渠道体系覆盖 21 个城市。

• 6 家

  云与安全基础设施伙伴

  为账户校验、查询响应和数据存放提供底座能力，支撑日均约 3.2 万次查询请求。

• 三方

  协作方式

  按季度对齐清单版本与变更说明，渠道反馈直接进入复核来源，问题在哪一级出现就在哪一级闭环。

爱赢以长沙为主要工作地，日常的清单复核、变更同步和用户答疑都在这里发生。站点备案号为湘ICP备14332285号-1，属湖南地区官方品牌站。

这份地缘关系带来的不是标签，而是节奏。华中、华东、华南三区的查询量合计约占总量的六成，工作时间内的咨询我们能较快接住；工作日 9:00 至 18:00 受理咨询，首次响应平均在 2 小时以内。

• 办公地 长沙 · 岳麓区麓谷大道
• 协作小组 武汉 · 深圳
• 受理时段 工作日 9:00 – 18:00
• 首次响应 平均 2 小时以内

大陆版服务清单不是写一次就放着的。它每季度复核一次，当前为第 18 版，每项指引都标注适用角色、典型场景与入口位置三段信息，任何一段对不上就会被打回重写。

1. 工序 01

   收集

   汇总用户咨询与渠道反馈两类来源，把反复被问到的场景挑出来。

2. 工序 02

   评审

   产品与用户支持岗位逐项确认适用角色和入口位置，对不上就退回。

3. 工序 03

   发布

   确认后形成新版本，产品线变更说明平均 3 个工作日同步到位。

4. 工序 04

   复核

   每季度整版回看一次，变更记录保留最近 24 个版本供查阅。

想了解改动轨迹，可以到 资讯中心 按清单版本、产品线变更或设备迁移分类翻看；遇到具体卡点，问题排查 里按身份整理的路径通常更快。